Operations Manager – Kor

📍 Localisation : Paris

📅 Type de contrat : CDI

🚀 Disponibilité : Dès que possible

🔎 Qui sommes-nous ?

Kor est la plateforme de santé proactive qui aide les entreprises à prendre soin de la santé physique et mentale des employés, via une nouvelle génération de check-up s'appuyant sur l'IA et les dernières innovations scientifiques, et un accompagnement médical continu.

Nous gérons aujourd'hui plus de 8000 entreprises et 300 000 bénéficiaires éligibles. Pour tenir notre promesse de santé à chaque utilisateur — de la prise de sang jusqu'au suivi médical personnalisé — nous recrutons un(e) Operations Manager qui sera le garant d'une expérience utilisateur fluide, humaine et à fort impact.

🎯 Ton rôle

Chez Kor, la qualité de l'expérience utilisateur n'est pas qu'une ambition produit : c'est une responsabilité opérationnelle. Chaque bilan de santé réalisé, chaque résultat transmis, chaque suivi médical organisé doit se dérouler sans accroc — et avec une attention particulière pour les utilisateurs qui en ont le plus besoin.

En tant qu'Operations Manager, tu seras au cœur de l'exécution quotidienne : tu superviseras le support utilisateurs, coordonneras nos partenaires de soin, organiseras les examens sur site et veilleras à ce que notre écosystème de partenaires soit toujours au niveau de notre ambition.

🚀 Tes responsabilités

🙋 Support & suivi utilisateurs

• Supervision du support utilisateurs au quotidien : qualité des réponses, délais, satisfaction
• Développement d'un agent IA au support pour gagner en productivité, sans sacrifier la qualité de l'expérience
• Organisation et pilotage du suivi infirmier pour les utilisateurs prioritaires
• Mise en place d'un service de conciergerie médicale : prise de rendez-vous, orientation vers les bons spécialistes, accompagnement dans les démarches de soin

🤝 Gestion des partenaires opérationnels

• Gestion et animation de l'ensemble de nos partenariats opérationnels (laboratoires, téléconsultation, soins infirmiers, nutrition, etc.), avec un suivi rigoureux de leur performance (satisfaction utilisateurs, délais, qualité) pour garantir une expérience irréprochable de bout en bout
• Identification, sourcing et onboarding de nouveaux partenaires pour enrichir notre offre de soin

🏥 Organisation des examens sur site